РЕАЛІЗОВАНІ ПРОЕКТИ
Консалтинг та тренінги: приклади із досвіду попередніх років
РОЗВИТОК КАДРОВОГО РЕЗЕРВУ
Модульні програми, ігрові методики
Про розуміння бізнесу та готовність до майбутньої ролі, прийняття відповідальності.
Прикладні інструменти самоорганізації та самомотивації, розвитку гнучкого мислення та продуктивних звичок, організації взаємодії, людей та процесів. Як бути результативним та ефективних в умовах VUCA, розвивати кар'єру та можливості.
РОЗРОБКА КОМПЕТЕНЦІЙ, ЦЕНТРІВ ОЦІНКИ ТА РОЗВИТКУ, ОЦІНКА ПРАЦІВНИКІВ ЗАМОВНИКА НА МІЖНАРОДНОМУ РІВНІ
200+ описів компетенцій, конструктори центрів оцінки та розвитку на "усі випадки життя"
Класичні та новітні підходи до розв'язання задач оцінки персоналу, розробка та проведення ЦО та розвитку, передача технологій, навчання спостерігачів.
РОЗБУДОВА СИСТЕМИ ПЕРШОКЛАСНОГО СЕРВІСУ
Прості, дієві рішення для найскладнішого. Для бездоганного сервісу
Перевірені досвідом інструменти.
Прийоми нейромаркетингу та нейроменеджменту взаємодії для покращення та спрощення взаємодії із клієнтами.
Практики управління клієнтським досвідом, як бути клієнт-орієнтованим насправді.
Навички бездоганного сервісу і «продажі» вражень.
ТРЕНІНГ ДЛЯ КОРПОРАТИВНИХ ТРЕНЕРІВ
Єдиний професійний, з 2004 року
У співпраці із
Школою бізнес-тренерської майстерності, першою в Україні та єдиною в своєму роді базою професійної підготовки корпоративних бізнес-тренерів, розвитку лідерів в сфері управління знаннями.
Щороку 100+ корпоративних тренерів, HR, керівників серед учасників із Jabil, Leoni, Danone, Yazaki, Kredobank, DTEK, Arterium, Raiffeisen bank AVAL, ПУМБ, ВШПУ, НАДС, КНЕУ, Метінвест та 50+ інших організацій.
Прогресивні інструменти розробки та проведення онлайн- та офлайн-тренінгів, які створюють цінність для бізнесу.
МІНІ-МВА ДЛЯ РЕГІОНАЛЬНИХ ДИРЕКТОРІВ КОМПАНІЇ-ЛІДЕРА АГРОРИНКУ
Розвиток регіону, ефективне управління господарською діяльністю, формування та розвиток результативної команди - серед основних завдань МВА-програми
Не про філософію бізнесу та організаційну теорію, а про розвиток бізнесу агрофірми, про уміння читати P&L та приймати управлінські рішення;
про сегментацію, CRM та проривні дні поля; про фінансові потоки, аналіз фінансово-майнового стану та управління витратами; про ощадливу дистрибуцію та операційну ефективність регіону;
про сучасне лідерство та нейроменеджмент взаємодії.
У співпраці із колегами-тренерами.
УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТАМИ ДЛЯ КОМАНД МАРКЕТИНГУ ТА R&D, ДЛЯ КЕРІВНИКІВ ВИРОБНИЦТВА
Гнучкий підхід, комбіновані рішення. Не суха теорія PMI чи ідеалізовані Agile-практики
Комплекс дієвих інструментів, проста наскрізна логіка та закономірні результати. Не для простих проектів.
РОЗБУДОВА СИСТЕМИ HRM, ОРІЄНТОВАНОЇ НА РЕЗУЛЬТАТИ БІЗНЕСУ
Із власного досвіду HRD та CEO
Багато років викладав в МІБ, kmbs на програмах Школи HRM та МВА. Був HRD. Класичну теорію HRM розумію, але не завжди поділяю. Моя власна "теорія" HRM - це про практику та результати, створення цінності, про сучасні інструменти ведення бізнесу. Коли компетенції та грейди - не головне. Коли HR здатний розуміти бізнес, мислити гнучко та системно, управляти розвитком та ефективністю бізнесу через людей.
НА ВИЧКИ ПЕРЕГОВОРІВ ТА РОЗВИТКУ ПАРТНЕРСТВА ІЗ НАЦІОНАЛЬНИМИ МЕРЕЖАМИ
Тренінг, який прагнуть замовити виробники
Результати тренінгу: довірча взаємодія із центрами прийняття рішень, розвиток партнерства, збільшення продажів через національні мережі. Головне - про розуміння особливостей байерів та уміння взаємодіяти з ними у зоні їх комфорту.
НАВИЧКИ ДІЛОВОЇ ПРЕЗЕНТАЦІЇ,
АНАЛІТИЧНА ПРЕЗЕНТАЦІЯ, СТОРІТЕЛІНГ
Усе необхідне для досягнення цілей ділової презентації
Тренінги, які замовляють найчастіше. Про результати кажуть: "очевидні кардинальні зміни у поведінці як доповідачів", "легко бути переконливим та упевнено досягати цілей презентації", "єдиний тренінг про особливості ділової презентаці ях в контексті", "простий тренінг про складні завдання аналітичної презентації". Від себе додам: нічого зайвого, про бізнес, з урахуванням сильних сторін доповідачів.
УПРАВЛІННЯ ЗМІНАМИ ТА РОЗВИТКОМ БІЗНЕСУ ВИРОБНИЧОЇ АГРОКОМПАНІЇ
Тренінг від практика практикам
20 років досвіду трансформацій, напрацьовані алгоритми та інструменти, лайфхаки та ідеї.
Стратегії та тактики, прийоми комунікацій для залучення у зміни, зміни парадигми мислення, тощо.
РОЗВИТОК ПІДПРИЄМНИЦТВА ТА МОДЕЛЬ УСПІШНОГО БІЗНЕСУ
Багаторічний масштабний проект у співпраці із Школою малого та середнього підприємництва для підприємців-початківців, власників малого та середнього бізнесу
Від бізнес-ідеї до успішного бізнесу: як розвивати startup, сформувати команду, налагодити процеси та розвивати бізнес?
НЕЙРОМАРКЕТИНГ ТА МЕРЧАНДАЙЗИНГ МОЖЛИВОСТЕЙ
Про те, як продавати більше.
Національний проект для зоомагазинів в умовах "нової нормальності"
Коли товари продаються самостійно: про особливості мерчандайзингу, базованого на досягненнях нейронаук.
Як врахувати особливості прийняття рішень клієнтами, про управління клієнтським досвідом. Про те, як працює свідомість та підсвідомість, про деталі, на які варто зважити, щоб продавати більше.
Інструменти нейромаркетингу.
Способи та інструменти стимулювання продажів.
Про особливості розвитку бізнесу магазинів в офлайн та онлайн.
РОЗВИТОК ТОП-МЕНЕДЖЕРІВ
5000+ тренінгів та консультацій
Серед актуальних тем:
розвиток бізнесу, управління ефективністю бізнесу;
лідерство, сучасні інструменти управління командою та змінами;
бізнес-модель та питання масштабування бізнесу, управління за цілями (система KPI, ОKR);
управління потоком створення цінності, прийняття рішень та розвиток ділового партнерства.
ФАСИЛІТАЦІЯ СТРАТЕГІЧНИХ СЕСІЙ
Бажані результати як закономірність та наслідок. Стратегія, яка не фантазія
«Навіщо?» - запитання, з якого я розпочинаю будь-яку подібну взаємодію. Запитання №1 щодо мети, цілей, намірів, очікувань, тощо. Відповідь саме на це запитання дає можливість зрозуміти, до чого прагнуть власники, менеджмент компанії, якою бути стратегії, яким повинен бути сам процес її розробки.
Напрацьований роками мій особливий підхід до розробки стратегії базується на продуктивних способах мислення та на причинно-наслідкових зв’язках, ґрунтується на глибокій аналітиці та закономірностях, напрацюваннях поведінкової економіки та розумінні особливостей поведінки клієнтів, конкурентів, передбачає просту взаємодію для учасників стратегічної сесії із поглибленим залученням, узгодженням інтересів залучених сторін, розкриттям як сильних сторін, так і викликів.
Можливо, саме тому саме мною проведено в останні роки десятки стратегічних сесій для компаній із різних галузей, результативність яких оцінюю саме за можливістю запровадити напрацьовані під час сесії ідеї та плани, за досягненими результатами.
З кожною із залучених команд ми пройшли 3 етапи:
1) аналітично-підготовчий;
2) етап «виходу за рамки», власне, напрацювання складових стратегії;
3) етап верифікації та гармонізації – усвідомлення доцільності та реалізуємості намірів, узгодження карти цілей, планів дій з подальшою їх ескалацією в підрозділи, з оцінкою за метриками (MBO, OKR, тощо).
Стратегування – це процес співвіднесення намірів та альтернатив, гіпотез та дійсності, прагнень та потенціалу, причин та наслідків, можливостей та обмежень, гнучких, усім зрозумілих планів та ризиків. Це залучена взаємодія сторін, яка розвиває особливе мислення та допомагає менеджеру бути готовим до майбутнього, визначати пріоритети, напрямки та досягати результатів. Як і знаходити можливості, мобілізувати ресурси, удосконалювати бізнес-модель та мислити перспективно, приймати рішення, ефективніше працювати із командою.
РОЗРОБКА ТА ЗАПРОВАДЖЕННЯ МОДЕЛІ ПЕРЕХРЕСНИХ ПРОДАЖІВ
Як продавати більше у зоні комфорту для клієнтів?
Задача: збільшити продажі за рахунок розробки та запровадження моделі перехресних продажів. Відповіді на наступні запитання допомогли виконати цю задачу якісно:
1) Що поєднує/може поєднати основний продукт та додаткові? У чому додаткова цінність для клієнтів?
2) Який саме додатковий (сумісний) продукт із наявних, навіщо запропонувати до основного, який купує клієнт?
3) Якою повинна бути аргументація додаткового (сумісного) продажу, зважаючи на особливості основного товару та на особливості клієнта? Відображення – у матриці перехресних продажів.
Наступний етап – напрацювання практик ведення діалогів із клієнтами, в основі яких – перехресні продажі. Для цього розробили конструктор фраз, наприклад: {Визнання клієнту за рішення по основному товару} + {Спонукаюча фраза} + {Додатковий товар}; {Потреба, умова придбання основного товару} + {Емоція} + {Додатковий товар} та інші.
На посилення ефекту взаємодії – фрази-магніти, наприклад: “Перевірений досвідом”, “Надійний”, “Швидко”, “Просто” тощо.
І, звісно, практика, практика, практика. А саме - відпрацювання уміння вести переговори із застосуванням матриці перехресних продажів, конструктора фраз, створення позитивного досвіду для клієнтів та продавців. А ще - тактики і лайфхаки, які допомогли здійснювати продажі у зоні комфорту для клієнтів.
РОЗРОБКА МІСІЇ ТА ЦІННОСТЕЙ КОМПАНІЇ
Місія та цінності не як декларація, а як ДНК бізнесу. Про засади, які визначають наміри, дії та результати, які розділяють резиденти компанії
Місія – це сенс існування, це про призначення бізнесу як таке. Це багатогранна відповідь на запитання «навіщо»?
Розробляючи місію за моєї участі ми надихаємося, розбираємося із відповідями на запитання:
1) Навіщо, що та для кого? Який сенс?
2) Яка роль – для клієнтів, акціонерів, стейкхолдерів, ділових партнерів, співробітників тощо? Як, кого надихає, на що?
Використовувані мною методики дизайну місії, бібліотека прикладів місій інших компаній надають змогу зрозуміти для себе сенс місії, напрацювати ідеї справжньої та аутентичної місії компанії.
«Щохвилини, у кожному містечку, кожною чашкою надихати і дарувати натхнення кожній людині» чи «Відкриваємо можливості для України та змінюємо життя людей на краще». Можливо, «Заправляємо позитивом по дорозі життя» або «Наблизити світи: дати людям можливість будувати спільноту і досягти більшої єдності», або «На рівень вище». Особисто мене надихають ці місії та бізнеси як клієнта. А Вас?
Цінності - те, що особливо та по-особливому цінуємо, що значимо. Переконання, норми поведінки, зрештою, наші особливості та переваги у способах досягнення результатів.
Складний та довгий для багатьох шлях напрацювання справжніх цінностей, які сповідаємо насправді, які серед нас та важливі для бізнесу, можна пройти швидко, просто та залучено. Якщо у Вас, як у мене, з-поміж іншого, в активі методи прямих атрибутів та критичних інцидентів, чек-листи цінностей в поведінці та база знань, яка містить понад 200 цінностей тисяч компанії, які я напрацював за десятирічний досвід розробки цінностей та місії.
ПЕРЕГОВОРИ, ОРІЄНТОВАНІ НА ДОВГОСТРОКОВУ СПІВПРАЦЮ
Посилення лояльності серед клієнтів як причина, розвиток бізнесу та виведення на ринок нових товарів, збільшення продажів – як наслідок та закономірний результат
Запит: команда продавців наслідую агресивний підхід у продажах, поводиться із клієнтами компанії у спосіб, який останні розцінюють як «тиск», «зайва настирливість», прагнуть угоди «тут і зараз». Що призводить до негативної реакції з боку клієнтів – уникають довгострокової співпраці, не повертаються, або починають тиснути у відповідь – вимагають знижок, висувають неприйнятні для компанії додаткові умови співпраці.
Рішення: у поєднанні із запровадженням комплексних підходів до створення та поширення позитивного клієнтського досвіду, серія тренінгів, серед тем, знань та умінь яких:
1) Особливості переговорного процесу у зоні комфорту для учасників переговорної взаємодії - переговори без напруги та заперечень, формування серед продавців розуміння, як правильно вибудовувати взаємодію із клієнтами, щоб ті самі хотіли із нами співпрацювати?
2) Розвиток умінь, як досягати цілей переговорів у зоні комфорту для клієнта, як розташувати його до себе та завоювати його довіру?
3) Особливості нейроменеджменту взаємодії. СПАС - нейромодель переговорної взаємодії із клієнтами (© Руслан Лемещук).
4) Інструменти win-win переговорів, розвиток умінь, як управляти реакціями співрозмовника та протидіяти маніпулюванням.
А ще - прогресивні практики та лайфхаки переговорів, скерованих на досягнення їх цілей у зоні комфорту для учасників переговорів та на розвиток довгострокової співпраці.
Результат: посилення співпраці із клієнтами, ріст числа активних клієнтів, збільшення середнього чеку та повторних звернень клієнтів.
ЗБІЛЬШЕННЯ ПРОДАЖІВ ЧЕРЕЗ ЗАПРОВАДЖЕННЯ ПРАКТИК УПРАВЛІННЯ КЛІЄНТСЬКИМ ДОСВІДОМ
Формування позитивного клієнтського досвіду серед споживачів, посилення їх лояльності задля посилення конкурентних переваг та зростання продажів
Мета, яку ми із Замовником зафіксували «на вході» співпраці: навчити команду продажів продавати як «тут і зараз», так і вибудовувати довірчу, довгострокову співпрацю із клієнтами, яка надає можливість робити повторні продажі, ефективно управляти лояльністю клієнтів.
Дослідивши особливості бізнесу Замовника та клієнтів, з командою розробили результативну модель взаємодії з останніми, за причинно-наслідковими зв’язками напрацювали інструменти продажів, яким навчили працівників Замовника під час серії тренінгів.
За основу взяли мої авторські моделі, які вже не перший рік доводять свою дієвість на практиці, а саме:
1) «Сім факторів клієнтського досвіду» (© Руслан Лемещук, редакція 2022, адаптовано для банків, страхових компаній).
2) СПАС - нейромодель переговорної взаємодії із клієнтами (© Руслан Лемещук).
РОЗВИТОК ЛІДЕРІВ МАЙБУТНЬОГО
(у співпраці із Ukrainian Future, Малою Академією Наук України)
Як ідею перетворити на успішний бізнес? Про дієві бізнес-моделі, про підприємництво в дії, про справжнє лідерство в управлінні командами завтрашнього дня
Багаторічна співпраця із провідним національним бізнес-інкубатором, підприємцями, наставниками молодіжних команд та молоддю, яка прагне започаткувати власний бізнес, зробити свої start-up успішними.
Як практик, підприємець та бізнес-тренер ділюся власним досвідом та знаннями, щоразу напрацьовуємо фактори успіху та конкурентні переваги, розробляємо прості та дієві моделі бізнесу, визначаємо план дій, як ефективно рухатися від простого до складного, від ідеї до масштабування бізнесу.
Як досвідчений керівник ділюся прикладними аспектами формування та розвитку продуктивних та результативних команд, як наставник допомагаю розвивати лідерські якості, які основані на сильних сторонах кожного.
Готуючи лідерів до викликів майбутнього, активно працюємо над розвитком способів мислення, які властиві успішним підприємцям-новаторам, розв’язуємо актуальні кейси та завжди прагнемо більшого.
У підсумку – особлива, надихаюча для мене співпраця, особлива цільова аудиторія, виняткові результати. Це про історії успіху тих, від кого залежить наше завтра, це про майбутнє України.
ЗМІНА ПАРАДИГМ МИСЛЕННЯ
Трансформація «червоної» корпоративної культури, розвиток адаптивного інтелекту та лідерських якостей керівників як можливість для підвищення їх управлінської ефективності в сучасних умовах
Зміна ставлення, зміна способів мислення, розвиток soft-skills, які допомагають поглянути на команду, на умови, на середовище, на задачі та способи їх досягнення під іншим кутом погляду, зважаючи на виклики дня, на особливості, очікування сучасних поколінь. Світ змінився. Практикуємо позитивний менеджмент!
НАВИЧКИ ВЗАЄМОДІЇ
Удосконалення процесів взаємодії, покращення кросс-функціональної співпраці
Серед найбільш затребуваних тренінгів. Лише 2021 року я провів 32 тренінги, які були присвячені даній тематиці. Теми взаємодії, співпраці, розвитку партнерства, довіри, вирішення складних ситуацій взаємодії – «вічні». Тому завжди у пошуку найкращих, передових та продуктивних рішень, як вирішувати ті чи інші питання взаємодії.
В моїх авторських тренінгах, серед умінь, як удосконалити взаємодію всередині компанії:
1) уміння, як продуктивно розв’язувати складні ситуації крос-функціональної співпраці, з колегами, в команді: коли ставки високі, позиції протилежні, а готовність до співпраці низька. Що робити?
2) Навички нейроменеджменту взаємодії – фундаментальні, прогресивні техніки та підходи.
3) Навички управління взаємодією за допомогою уміння задавати запитання.
4) STARR-модель проблемно-орієнтованого діалогу.
4) Уміння, як взаємодіяти із іншими, щоб інші сприймали твої наміри із довірою. Про формулу довіри.
5) Уміння, як розв’язувати конфліктні ситуації: про те, як правильно оцінити ситуацію, передбачити сценарії можливого розвитку подій, як обрати належну тактику поведінки.
6) Навички узгодження інтересів з колегами методом консенсусу та інші.
TIME-MANAGEMENT 2:0
Як, не втрачаючи натхнення, бути результативним? Як якісно планувати і підвищувати власну продуктивність, щоб працювати у задоволення?