« Сім факторів клієнтського досвіду» (© Руслан Лемещук, редакція 2022) — це фактори, які істотно впливають на формування клієнтського...

Як за допомогою моделі «Сім факторів клієнтського досвіду» можна управляти лояльністю клієнтів? Під лояльністю ми традиційно розуміємо...

На мою думку закономірними та виправданими є наступні очікування клієнтів: бізнеси краще та швидко повинні адаптувати свої процеси...

«Хто для нас клієнт - джерело заробітку чи інвестор? У чому різниця?» - приклад простого запитання-тесту на клієнтоорієнтоване мислення....

Серед головних завдань для бізнесу у кризу – зберегти стійкі емоційні зв'язки з клієнтами та стати частиною їх звичок. Що позитивно...

Чому тема управління клієнтським досвідом особливо актуальна сьогодні? Активність покупців – головний драйвер будь-якої економіки,...